??? 年關將至，餐飲、娛樂、旅游、休閑等多個領域和形態的消費熱潮蓄勢待發。然而，由于消費環境和消費者權益保障制度建設總是 “不趕趟”，消費者頻頻遭遇“花錢買氣受”，一再無奈地“被消費”。消費者雖早就被奉為“上帝”，卻永遠停留在口頭上，只是“看上去很美”，消費者的話語權屢屢“被隱形”；本應真誠熱情提供服務、踐行顧客至上的商家卻更硬氣些，總能 “我說咋，就咋”，儼然真正的“老大”。
??? 比如逐年升溫的年夜飯市場。由于市場需求井噴，預訂火爆，國內多個城市的年夜飯預訂漸成“一桌難求”之勢。眾餐飲企業似乎從中窺到了自己的“稀缺性”，紛紛出招“刁難”食客，從分段限時、糊涂菜單到收開瓶費和服務費、謝絕自帶酒水，面對緊俏的年夜飯市場，消費者除了忍氣吞聲“照單全收”，絲毫沒有討價還價的余地。這還不算，大家心不甘情不愿地掏了白花花的銀子不說，還要做好“吃年夜飯就像買彩票”的心理準備，因為到時菜品如何、飯店的服務好不好誰也沒底，得兩說著。
??? 事實上，在諸多消費領域，消費者都面臨任人宰割，不能 “我的消費我做主”的尷尬境地。人們不禁要問，商家憑啥總是 “老大”，總能說了算？原因恐怕是多方面的：一是國家相關管理制度建設滯后，缺乏相應制度和標準，有關主管部門對企業的監管形同虛設，管理有待加強；二是保障消費者權益的法律法規體系有待完善，其效力需大力提升，并建立有效的保障體制機制；三是信息不對稱問題有待解決，制度缺失和管理漏洞造成消費者缺少清晰判斷企業資質的依據，只能撞大運地 “輕信”商家的信用和經營能力，消費者的弱勢地位有待扭轉；四是商家的心態和經營理念有待轉變，如果商家總是抱著 “我是老大”的心態，無視消費者的權益，或者只低頭盯著眼前的蠅頭小利，不重視商業信用和產品、服務質量， “丟西瓜撿芝麻”，最終搭上的是消費者的口碑，經營之路終難長久。
??? 營造公平、公正、公開的消費環境，讓消費者真正“當家做主”，靠的不是嘴上功夫，不僅需要嚴格的監管、完備的法律、消費者的心明眼亮，更需要商家付出一顆真誠的心?！踅鹦≤?舒靜